Правила программы лояльности

Правила программы лояльности
Положение о программе лояльности клиентов

1.Общие положения:

Настоящее Положение определяют условия и порядок участия в Программе лояльности для клиентов (болельщиков) АО «ФК «Динамо-Москва»» (далее - Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Организатором, принимает настоящие Правила и обязуется их выполнять. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Организатора.

2.Термины и определения:

Программа – взаимоотношения, в которых Участник Программы, приобретающий товары у Организатора, приобретает право на получение бонусов, скидок, а также право на участие в мероприятиях и акциях Организатора в соответствии с настоящими Правилами.

Организатор Программы («Организатор») – АО «ФК «Динамо-Москва»». Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д.36, 3 этаж, помещение № 198, обладающий исключительными правами по управлению и развитию Программы.

Участник Программы («Участник») – физическое лицо, достигшее 18 лет, участвующее в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

Карта Участника («Карта») – пластиковая или виртуальная карта, обладающая уникальным в рамках Программы номером, который используется для идентификации Участника в Программе.

Анкета Участника («Анкета») – бумажная или электронная регистрационная форма, содержащая персональные данные Участника и согласие на их обработку. Переданная Участником Анкета является основанием для регистрации физического лица в Программе и выдачи Карты. Заполняя Анкету с персональными данными, Участник выражает свое согласие на обработку своих персональных данных, содержащихся в Анкете Организатору (в рамках Федерального закона №152 от 27.07.06 ФЗ «О персональных данных»). Согласие действует до его письменного отзыва Участником Программы.

Контакт-центр Программы («Контакт-центр») – центр поддержки Программы, созданный Организатором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону + 7 (495) 967 19 23.

Личный кабинет – персональная страница Участника на сайте, где содержится информация об Участнике, о балансе бонусного счета, транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях, скидках и мероприятиях.

Бонусы – условные расчётные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами Программы. Бонусы начисляются и списываются согласно действующим правилам Программы и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте.

Акционные бонусы – бонусы, которые Участник может получить во время проведения Организатором акций. Акционным бонусам устанавливается определенный срок действия по усмотрению Организатора. Правила действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.

Акции и мероприятия Организатора – это специальные события, которые проводит Организатор. Условия и сроки их проведения устанавливаются Организатором по каждому мероприятию и каждой акции отдельно.

Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Оператором зачисляются и с которого списываются Бонусные рубли. Бонусный счет не является денежным счетом.

База данных – электронная база данных, содержащая данные о зарегистрированных Участниках Программы.

Проверочный код – код, отправляемый Участнику на электронную почту, указанную Участником при регистрации в Программе, использование которой необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно – регистрации в Программе, изменения данных Участника, списания бонусов, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций по Карте соответствующего Участника.

Сайт  информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресам http://www.fcdm.ruhttps://tickets.fcdm.ru и https://shop.fcdm.ru, представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому принципу, предназначенный для размещения в сети Интернет информации, в том числе размещения товарных предложений, адресованных Пользователям Сайта.

Фирменный магазин – фирменный магазин атрибутики, расположенный в торговом центре «Арена Плаза» по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, дом 36.

Территория проведения Программы – Программа действует на территории «ВТБ Арена — Центральный стадион „Динамо“» по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, дом 36, а также распространяется на покупки, сделанные в официальном интернет-магазине ФК «Динамо» Москва по адресу https://shop.fcdm.ru, на официальном сайте по продаже билетов https://tickets.fcdm.ru и Фирменном магазине.

Условия Участия («Правила Программы») – условия участия в Программе, изложенные в настоящих Правилах и доступные для ознакомления любому заинтересованному лицу на Сайте Организатора.

3. Участие в Программе и получение Карты.

3.1 Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет.

3.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться на странице https://oauth.fcdm.ru или на кассе в фирменном магазине, с подтверждением регистрации в Программе проверочным кодом.

3.3. Для каждого участника программы лояльности заводится персональный Бонусный счет, которым можно воспользоваться сразу после регистрации. Совершая покупки и участвуя в акциях, Участник накапливает бонусы на Бонусном счете.

3.4. Виртуальная карта Участника Программы выпускается автоматически.

3.5. Бонусный счет Участника действует в течение всего срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты, установленной Организатором Программы. Уведомление об изменении или окончании срока действия Бонусных счетов будет размещено на Сайте Организатора.

3.6. К участию в Программе не допускаются юридические лица и их представители.

4. Начисление Бонусов.

4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок у Организатора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы.

4.2. Начисление бонусов проводится при оплате покупок на Сайте и в Фирменном магазине банковской картами или другими платежными средствами, действующими на Территории проведения Программы.

4.3. В рамках акций, проводимых Организатором, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Организатор вправе определить перечень товаров, которые участвуют в акциях и количество дополнительных Бонусов, которые будут начислены Участникам в рамках акций.

4.4. Для начисления Бонусов при оплате на Сайте Участнику необходимо пройти авторизацию посредством ввода логина и пароля на Сайте до момента оплаты покупки. В случае проведения оплаты до авторизации на Сайте бонусы за покупку не начисляются.

4.5. Для начисления Бонусов при оплате в фирменном магазине Участнику необходимо перед оплатой покупки назвать на кассе номер мобильного телефона, зарегистрированного в Программе лояльности. В случае проведения оплаты без указания номера мобильного телефона бонусы за покупку не начисляются.

4.6. Бонусы могут начисляться на все покупки в соответствии с Правилами Программы.

4.7. Правила начисления Бонусов представлены в Приложении №1 к настоящему соглашению.

4.8. Для Бонусов за покупки у Организатора устанавливаются следующие сроки начисления и действия:

За покупки билетов на игры команды ФК «Динамо» Москва на Сайте и товаров в официальном интернет-магазине и Фирменном магазине ФК «Динамо» Москва бонусы начисляются в течение трех дней от даты покупки. Бонусы активны для использования начиная с дня начисления. Баллы действуют 180 (сто восемьдесят) дней, включая день их начисления.

4.9. Неиспользованные Бонусы аннулируются по завершению срока их действия.

4.10. Документом, подтверждающим обязанность Организатора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является электронный и/или бумажный фискальный чек, подтверждающий факт совершенной покупки, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Организатору по факту не начисления Бонусов или начисления неверного количества Бонусов рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.

5. Списание Бонусов.

5.1. Накопленные Бонусы Участник может использовать для оплаты покупок в соответствии с настоящими Правилами.

5.2. Сумма предоставленной скидки (количество списанных Бонусов) учитывается по каждому товару.

5.3. Для Участников Программы предоставляются следующие варианты оплаты покупки Бонусами:

– максимальное списание Бонусов (с Бонусного счета списывается максимальное количество Бонусов, допустимое при данной покупке, согласно правилам списания Бонусов настоящей Программы).

– списание определенного количества Бонусов (по желанию Участника Программы списывается определенное количество Бонусов в пределах возможной скидки согласно правилам списания Бонусов настоящей Программы).

5.4. Правила списания Бонусов:

1 (Один) Бонус = 1 (Одному) рублю. Списание Бонусов возможно при совершении покупок товаров в Фирменном магазине в размере до 30% (тридцати процентов) их стоимости с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами.

5.5. Не допускается списание Бонусов на товары с акционной ценой, а также при покупке подарочных карт Организатора.

5.6. Правила использования Акционных Бонусов могут отличаться от действующих Правил Программы. Правила использования и действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.

5.7. Для списания бонусов при покупке в Фирменном магазине требуется подтверждение проверочным СМС-кодом на номер телефона, указанный при регистрации.

5.8. Если по техническим причинам отсутствует связь с сервером программы лояльности, оплата покупок с помощью Бонусов (списание Бонусов) невозможна.

6. Скидки.

6.1. При совершении покупок товаров и услуг на Сайте Организатора возможно получение скидок согласно действующим правилам Программы.

6.2. Скидки не суммируются с другими скидками Организатора, а также не допускается использование данных скидок на товары с акционной ценой.

6.3. Правила использования и действия данных скидок во время проведения акций устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.

6.4. Если по техническим причинам отсутствует связь с сервером программы лояльности, оплата покупок с использованием скидок невозможна.

7. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты.

7.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. При возврате товара Бонусы, начисленные за этот товар, списываются (аннулируются) с Карты.

7.3. При возврате товара Бонусы, которыми товар был оплачен, возвращаются на Бонусный Счет.

7.4. Денежные средства взамен Бонусов Участнику Программы не выплачиваются.

7.5. Возврат не продлевает срок действия Бонусов. При возврате товара Бонусам, возвращенным на Бонусный Счет, возвращается срок действия, установленный в момент их первого начисления.

7.6. При возврате акционных Бонусов на Бонусный Счет после завершения акции, акционные Бонусы сразу аннулируются. Участник утрачивает право использовать акционные Бонусы.

8. Восстановление и блокировка Карты.

8.1. Организатор Программы в любое время имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, если у него есть основания полагать, что Карта Участника недобросовестно используется.

8.2. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору Программы письменного уведомления о прекращении участия на адрес: 125167, город Москва, Ленинградский проспект, 36, 3 этаж, помещение 198. При получении от Участника Программы письменного уведомления о прекращении участия в Программе Карта Участника блокируется. Бонусы аннулируются. При этом Участник Программы не вправе требовать от Организатора какого-либо возмещения, в том числе в денежной форме, списанных (аннулированных) Бонусов.

9. Иные условия.

9.1. Организатор Программы по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об изменениях будет размещаться на Сайте Организатора https://fcdm.ru.

9.2. Становясь Участником Программы, Участник соглашается со всеми Правилами Программы. Организатор Программы не несет ответственность за незнание Участником Правил Программы.

9.3. В момент совершения покупки может быть применена только одна Карта Участника.

9.4. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

9.5. Организатор обрабатывает персональные данные Участников, указанные в Анкете Участника в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Присоединяясь к Программе в порядке ею предусмотренном, присоединившееся лицо безусловно соглашается со всеми условиями Пользовательского соглашения https://fcdm.ru/club/agreement.

10. Разрешение споров по Программе.

10.1. Все споры между Организатором и Участником разрешаются путем проведения переговоров.

10.2. В случае если спор, возникший между Организатором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Приложение №1

Правила начисления бонусных баллов.

За покупку атрибутики в официальном интернет-магазине и Фирменном магазине ФК «Динамо» Москва (расположенном в торговом центре «Арена Плаза» по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, дом 36):

– Если сумма покупки до 4999,99 рублей включительно, будет начислено баллами 2% от суммы чека.

– Если сумма покупки от 5000 рублей включительно, будет начислено баллами 7% от суммы чека.

За покупку билетов на официальном сайте продаж:

– Матчи 1-й категории (матчи с повышенным спросом) – 2%.

– Матчи 2-й категории (остальные матчи) – 7%.

За посещение домашних матчей клуба на «ВТБ Арена — Центральный стадион „Динамо“» по абонементу:

– Матчи 1-й категории (матчи с повышенным спросом) – 0 бонусов.

– Матчи 2-й категории (остальные матчи) – до 100 бонусов*.

*Устанавливается Организатором отдельно по каждому матчу.